FAQ

1. Quelle sont les règles de l’hôtel en ce qui concerne les visiteurs extérieurs ?

Nous ne sommes pas un hôtel de tourisme sexuel.  Seulement les clients inscrits sur notre registre sont autorisés à séjourner dans les chambres.  Afin d’éviter des situations gênantes, nos clients doivent fournir une photocopie de leur passeport à la réception de l’hôtel lors de leur arrivée. Cette règle est la même pour TOUS nos clients, et cela dans le but de garantir sécurité et confort à l’ensemble de notre clientèle.

Si un partenaire ou des membres de la famille de nos clients souhaitent les rejoindre ultérieurement, les noms de ces personnes doivent être listés sur le formulaire réservé à cet effet et une photocopie de leur passeport doit être également fournie. A nouveau, la sécurité et le confort de nos clients sont nos priorités.

2.  Pourquoi seuls les enfants au-dessus de 10 ans sont-ils autorisés de séjourner ?

Notre hôtel a une capacité d’accueil limitée, par conséquent, il n’y a pas  de possibilité d’organiser des d’activités pour les enfants plus jeunes. C’est donc une question de sécurité, de logistique et de confort pour notre clientèle en général.

3.  Organisez-vous des excursions, fournissez-vous des taxis et tuk-tuk ?

Notre réception se tient à votre disposition pour vous obtenir des réservations de billets d’avion, bateau, taxi afin de vous rendre dans d’autres provinces. Nous aidons aussi nos client dans l’organisation de tours de la ville, avec ou sans guide, dans diverses langues. Ces réservations peuvent être effectuées lors de votre arrivée.

Nous n’avons pas de chauffeurs de tuk-tuk attitrés. Ceux qui sont en poste à l’extérieur de notre hôtel sont indépendants de notre structure.  Un guide des prix est affiché sur le tableau de la réception ainsi que dans votre chambre.

4. Avez-vous un lieu pour stocker nos bagages ?

Oui!  Vous pouvez laisser vos bagages dans nos locaux, dans un endroit sécurisé, jusqu’à que vous retourniez à la Villa Paradiso. Aussi, nous vous remercions de votre compréhension car nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes/vol/dommages variés. C’est un simple service mis gratuitement à la disposition de notre clientèle.

5. Parfois, dans votre système de réservation via votre site web, il est indiqué qu’aucune chambre n’est disponible. Cela signifie-t-il réellement qu’il n’y a pas de possibilité d’hébergement ?

La plupart du temps, la/les chambre(s) sont disponibles, mais pas la même, vous aurez besoin de changer de chambres au cours de votre séjour. Si cela ne vous pose pas un problème, alors n’hésitez pas à nous contacter afin de nous faire connaitre vos préférences.

6. Est-ce que ma carte de crédit est débitée au moment de la réservation ?

Non. Votre carte de crédit est débitée seulement dans le cas où vous ne vous présenteriez pas le jour prévu de votre arrivée, ou en cas d’annulation tardive (jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée).

7. Est-ce que votre restaurant propose des plats végétariens ?

Oui, nous offrons une variété de salades, fruits, et plats à base de pates, ainsi que des petits-déjeuners adaptés aux non consommateurs de viande.  Pour les personnes qui consomment des protéines animales, nous proposons des plats à base de poisson. Merci de nous indiquer à l’avance vos impératifs en matière d’alimentation si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

8. Quels-sont les prix des chambres?

Vous trouverez un tableau récapitulatif dans notre rubrique Tarif des chambres. Merci de prendre en compte que le prix indiqué en début de procédure de réservation, concerne une chambre simple, n’incluant pas les 10% de TVA. Pour une occupation en chambre  double, un montant de 10$ + 10% de TVA viendra s’ajouter (et cela apparait une fois que vous avez indiqué l’occupation simple ou double de la chambre).

9. Est-ce que toutes les chambres sont « non fumeur » ?

Oui. Toutes nos chambres sont “non fumeur”. Pour les fumeurs, nous avons des chambres avec accès à l’extérieur, où fumer est autorisé. Dans ce cas, la Music Room (balcon privé), la Harmony Suite (patio privé) et les Pool Pavillion, sont les mieux adaptés avec un espace assis à l’extérieur.

Aussi, nous avons un espace fumeur sur le balcon de l’étage, accessible à tous nos clients, et la terrasse de notre restaurant.

10. Est-ce que les visiteurs extérieurs peuvent bénéficier du spa ?

Oui. Notre spa est ouvert à tous. Quelque soit le soin réservé par un visiteur extérieur, il peut utiliser la piscine, le sauna, le jacuzzi et a un accès gratuit au wifi.

11. Est-ce que la piscine est ouverte aux visiteurs non-clients?

Afin de garder privé et confortable notre espace piscine, et assurer la tranquillité à nos clients en séjour, nous limitons l’accès à la piscine seulement aux personnes qui auraient réservé un soin au spa.

12. Si nous séjournons dans votre hôtel, nos amis ou membres de notre famille ont-il accès à la piscine ?

Pour les mêmes raisons évoquées ci-dessus, les seules personnes de l’extérieur autorisées à utiliser la piscine, sont celles qui ont réservé un soin au spa.

©2013 The Villa Paradiso - Boutique Hotel & Spa - Street 222, House Number 25+27, Phnom Penh, Cambodia +855 023 213 720